1. Algemeen & Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Lestari Hospitality Consulting (hierna: "Lestari").

1.2 Door gebruik te maken van de diensten (waaronder CRM-optimalisatie, procesautomatisering en interim-management), gaat de opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden.

1.3 Eventuele inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Lestari zijn bevestigd.

 

2. Uitvoering van de Dienstverlening

2.1 Inspanningsverplichting: Lestari voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij schriftelijk expliciet een resultaat is toegezegd. Lestari kan geen garanties geven op externe factoren, zoals software-updates van derden, algoritme-wijzigingen of marktwerking.

2.2 Medewerking Opdrachtgever: Voor een succesvolle uitvoering is de opdrachtgever gehouden alle gegevens en toegang tot systemen (zoals PMS/CRM) die Lestari noodzakelijk acht, tijdig en volledig te verstrekken.

 

3. Interim Management & Consultancy

3.1 Verantwoordelijkheid: Tijdens interim-opdrachten fungeert Lestari als tijdelijke adviseur of ondersteuning. De uiteindelijke eindverantwoordelijkheid voor bedrijfsbeslissingen en de dagelijkse aansturing van personeel blijft te allen tijde bij de directie van de opdrachtgever liggen.

3.2 Duur & Opzegging: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor interim-opdrachten een wederzijdse opzegtermijn van 30 kalenderdagen.

 

4. CRM, Data-integriteit & Privacy

4.1 Data-kwaliteit: Lestari werkt met de data die door de opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld. Lestari is niet verantwoordelijk voor fouten of schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige brongegevens.

4.2 Back-ups: De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van deugdelijke back-ups van systemen en databases voordat de optimalisatiewerkzaamheden starten.

4.3 Privacy (AVG): Voor zover Lestari in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt (bijv. gastgegevens in een CRM), treden partijen in overleg om een separate verwerkersovereenkomst te sluiten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

5. Tarieven, Betaling & Incasso

5.1 Facturatie: Facturatie geschiedt maandelijks achteraf op basis van werkelijk gewerkte uren of een vooraf vastgesteld projecttarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Betalingstermijn: Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5.3 Verzuim: Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Lestari heeft in dat geval het recht de werkzaamheden met onmiddellijke ingang op te schorten.

5.4 Rente & Kosten: Bij verzuim is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd. Alle (buitengerechtelijke) incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever, waarbij de vergoeding voor deze kosten wordt berekend conform het 'Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten'.

 

6. Intellectueel Eigendom

6.1 Alle door Lestari ontwikkelde methodieken, specifieke dashboard-configuraties, rapportages en trainingsmaterialen blijven eigendom van Lestari Hospitality Consulting, tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen organisatie.

 

7. Aansprakelijkheid

7.1 De aansprakelijkheid van Lestari is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (of bij langlopende opdrachten het factuurbedrag van de laatste drie maanden).

7.2 Lestari is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

8. Overmacht

8.1 In geval van overmacht (zoals ziekte van de consultant, pandemie, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur of andere buiten de macht van Lestari liggende omstandigheden) worden de verplichtingen opgeschort.

8.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding over en weer.

 

9. Geheimhouding

9.1 Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, commerciële strategieën en gastgegevens die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.

 

10. Toepasselijk recht & Geschillen

10.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Lestari partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Lestari Hospitality Consulting is gevestigd.