1. Algemeen & Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Lestari Hospitality Consulting (hierna: "Lestari").

1.2 Door gebruik te maken van de diensten (waaronder CRM-optimalisatie, procesautomatisering en interim-management), gaat de opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden.

1.3 Eventuele inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Lestari zijn bevestigd.

 

2. Uitvoering van de Dienstverlening

2.1 Inspanningsverplichting: Lestari voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij schriftelijk expliciet een resultaat is toegezegd. Lestari kan geen garanties geven op externe factoren, zoals software-updates van derden, algoritme-wijzigingen of marktwerking.

2.2 Medewerking Opdrachtgever: Voor een succesvolle uitvoering is de opdrachtgever gehouden alle gegevens en toegang tot systemen (zoals PMS/CRM) die Lestari noodzakelijk acht, tijdig en volledig te verstrekken.

 

3. Interim Management & Consultancy

3.1 Verantwoordelijkheid: Tijdens interim-opdrachten fungeert Lestari als tijdelijke adviseur of ondersteuning. De uiteindelijke eindverantwoordelijkheid voor bedrijfsbeslissingen en de dagelijkse aansturing van personeel blijft te allen tijde bij de directie van de opdrachtgever liggen.

3.2 Duur & Opzegging: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor interim-opdrachten een wederzijdse opzegtermijn van 30 kalenderdagen.

 

4. CRM, Data-integriteit & Privacy

4.1 Data-kwaliteit: Lestari werkt met de data die door de opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld. Lestari is niet verantwoordelijk voor fouten of schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige brongegevens.

4.2 Back-ups: De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van deugdelijke back-ups van systemen en databases voordat de optimalisatiewerkzaamheden starten.

4.3 Privacy (AVG): Voor zover Lestari in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt (bijv. gastgegevens in een CRM), treden partijen in overleg om een separate verwerkersovereenkomst te sluiten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

5. Tarieven, Betaling & Incasso

5.1 Facturatie: Facturatie geschiedt maandelijks achteraf op basis van werkelijk gewerkte uren of een vooraf vastgesteld projecttarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Betalingstermijn: Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5.3 Verzuim: Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Lestari heeft in dat geval het recht de werkzaamheden met onmiddellijke ingang op te schorten.

5.4 Rente & Kosten: Bij verzuim is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd. Alle (buitengerechtelijke) incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever, waarbij de vergoeding voor deze kosten wordt berekend conform het 'Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten'.

 

6. Intellectueel Eigendom

6.1 Alle door Lestari ontwikkelde methodieken, specifieke dashboard-configuraties, rapportages en trainingsmaterialen blijven eigendom van Lestari Hospitality Consulting, tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen organisatie.

 

7. Aansprakelijkheid

7.1 De aansprakelijkheid van Lestari is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (of bij langlopende opdrachten het factuurbedrag van de laatste drie maanden).

7.2 Lestari is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

8. Overmacht

8.1 In geval van overmacht (zoals ziekte van de consultant, pandemie, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur of andere buiten de macht van Lestari liggende omstandigheden) worden de verplichtingen opgeschort.

8.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding over en weer.

 

9. Geheimhouding

9.1 Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, commerciële strategieën en gastgegevens die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.

 

10. Toepasselijk recht & Geschillen

10.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Lestari partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Lestari Hospitality Consulting is gevestigd.

 

English

 

1. General & Applicability

1.1 These general terms and conditions apply to all offers, agreements, and services provided by Lestari Hospitality Consulting (hereinafter: "Lestari").

1.2 By using our services (including CRM optimization, process automation, and interim management), the client agrees to these terms.

1.3 Any purchasing conditions of the client are expressly rejected. Deviating agreements are only valid if confirmed in writing by Lestari.

 

2. Execution of Services

2.1 Best Efforts Obligation: Lestari shall perform the work to the best of its insight and ability. All services are performed on the basis of a best-efforts obligation ("inspanningsverbintenis"), unless a specific result has been explicitly promised in writing. Lestari cannot provide guarantees regarding external factors, such as third-party software updates, algorithm changes, or market conditions.

2.2 Client Cooperation: For successful execution, the client is required to provide all data and access to systems (such as PMS/CRM) that Lestari deems necessary, in a timely and complete manner.

 

3. Interim Management & Consultancy

3.1 Responsibility: During interim assignments, Lestari acts as a temporary advisor or support. Ultimate final responsibility for business decisions and the daily management of staff remains at all times with the client’s management.

3.2 Duration & Termination: Unless otherwise agreed in writing, a mutual notice period of 30 calendar days applies to interim assignments.

 

4. CRM, Data Integrity & Privacy

4.1 Data Quality: Lestari works with the data provided by the client. Lestari is not responsible for errors or damages resulting from incorrect or incomplete source data.

4.2 Backups: The client is solely responsible for making adequate backups of systems and databases before optimization work begins.

4.3 Privacy (GDPR): To the extent that Lestari processes personal data (e.g., guest data in a CRM), parties will consult to conclude a separate Data Processing Agreement (DPA) in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).

 

5. Rates, Payment & Collection

5.1 Invoicing: Invoicing is done monthly in arrears based on actual hours worked or a predetermined project rate, unless otherwise agreed in writing.

5.2 Payment Term: Invoices must be paid within 14 days of the invoice date.

5.3 Default: If the payment term is exceeded, the client is legally in default. Lestari then has the right to suspend work with immediate effect.

5.4 Interest & Costs: In case of default, the client owes statutory commercial interest. All (extrajudicial) collection costs are at the client's expense.

 

6. Intellectual Property

6.1 All methodologies, specific dashboard configurations, reports, and training materials developed by Lestari remain the property of Lestari Hospitality Consulting, unless explicitly agreed otherwise in writing.

6.2 The client obtains a non-exclusive right of use for their own organization only.

 

7. Liability

7.1 Lestari’s liability is limited to a maximum of the invoice amount of the specific assignment (or, in the case of long-term assignments, the invoice amount of the last three months).

7.2 Lestari is never liable for indirect damage, including but not limited to consequential damage, lost profits, missed savings, or damage due to business stagnation.

8. Force Majeure

8.1 In case of force majeure (such as illness of the consultant, pandemic, telecommunication infrastructure failures, or other circumstances beyond Lestari’s control), obligations are suspended.

8.2 If the force majeure situation lasts longer than 30 days, both parties have the right to dissolve the agreement without compensation.

 

9. Confidentiality

9.1 Both parties are obliged to maintain strict confidentiality regarding all sensitive information, commercial strategies, and guest data obtained within the framework of the agreement.

 

10. Applicable Law & Disputes

10.1 All legal relationships to which Lestari is a party are exclusively governed by Dutch law.

10.2 Disputes shall be submitted exclusively to the competent court in the district where Lestari Hospitality Consulting is established.